support
Supportloggen

help
Supportloggen finns tillgänglig överallt på sajten för de som har adminrättigheter och är inloggade. Det är enkelt att snabbt skapa ett supportärende när frågor eller problem uppstår.
Supportloggen är vår viktigaste och bästa servicefunktion. Närhelst en Atlas-användare stöter på ett problem, en bugg, något som inte fungerar som det ska, kör fast eller får en idé till en förbättring. Då klickar man på Supportikonen på sin webbsajt och skriver in sitt ärende. Det dyker upp automatiskt i vår ärendelista på våra monitorer och vi svarar så snabbt vi kan.
Supportloggen är ett ärendehanteringssystem vi byggde för att få ordning på supporten. Innan var det epost, telefonsamtal, SMS, mobilsvar med mera. Löst hängande frukter som ofta ramlade mellan stolarna. I supportloggen sparas allt, vi kan kommentera och föra en dialog tills ärendet är löst. Både vi och kunden kan när vi vill gå tillbaka till det. Allt sparas och logistiken är perfekt. När vi svarar så skickas ett mail till frågeställaren med en länk till ärendet.
Det bästa är att den är helt gratis för de användare som genomgått en Atlasutbildning.
#inlineditbutton